Política de Privacidad
Aviso de privacidad de MARKCOM GLOBAL sobre el tratamiento de datos personales
Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales
Razón Social
MARKCOM GLOBAL, S.A. DE C.V.
Domicilio
Avenida Antea 1032, piso 9, oficina 902, colonia Jurica, Querétaro, Querétaro, C.P. 76100, México
Servicios
La principal finalidad para la cual MARKCOM trata sus datos personales es para proveerle aquellos servicios derivados de cualquier contrato de prestación de servicios que suscriba con nosotros; cualquier servicio relacionado con el uso de aplicaciones, servicios de telecomunicaciones, software, sitios web y funcionalidades de su equipo terminal y/o cualesquiera otros servicios que usted voluntariamente decida adquirir (en adelante y conjuntamente referidos como los "Servicios").
Categorías de Datos Personales Sujetos a Tratamiento
Datos Personales Consecuencia de los Servicios
Datos de Identificación y Autenticación
Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, firma autógrafa, identificación oficial.
Datos de Contacto
Domicilio, teléfono, correo electrónico.
Datos Patrimoniales y/o Financieros
Información de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias.
Datos Fiscales
RFC, domicilio fiscal.
Datos Demográficos
Edad, género, ocupación.
Datos de Ubicación de su Dispositivo
Geolocalización en tiempo real.
Datos de Red y Tráfico
Direcciones IP, tipo de dispositivo, proveedor de servicios de internet.
Datos sobre sus Preferencias
Historial de navegación, uso de aplicaciones, intereses.
Datos Personales Sensibles
MARKCOM podrá dar tratamiento a datos biométricos referentes a sus huellas dactilares y huella de voz con la finalidad de identificarle y acreditar su identidad para la provisión de los Servicios y futuras operaciones que usted realice con nosotros.
Fuentes Indirectas de Obtención de Datos Personales
En aquellos casos en los que MARKCOM cuente con una base de legitimación, podrá obtener información vinculada a usted a través de las siguientes fuentes:
- Empresas Afiliadas y Subsidiarias: Para efectos del presente Aviso, "afiliada" significa cualquier empresa que, directa o indirectamente, controla, es controlada o está bajo control común con MARKCOM.
- Terceros con Acuerdos Comerciales: Sociedades de información crediticia, instituciones financieras.
- Fuentes de Acceso Público: Directorios telefónicos, registros públicos, redes sociales.
Datos Personales de Terceros y Menores de Edad
MARKCOM podrá tratar datos personales de identificación y contacto de terceros cuando usted nos proporcione esta información para que dichos terceros sean contactados en su calidad de referencias personales, para fines de cobranza y/o para realizar investigaciones y monitoreos periódicos respecto de su historial crediticio. Al proporcionar esta información, usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido su consentimiento previo.
MARKCOM no recaba información directamente de menores de edad. En caso de ser necesario, dicha información deberá ser proporcionada por el padre, tutor o quien ejerza la patria potestad. Si identificamos que un menor ha proporcionado información sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminar dicha información.
Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias
Verificación de Identidad
Acreditar y verificar su identidad conforme a nuestros procedimientos y políticas, incluyendo la verificación de sus datos ante el Instituto Nacional Electoral (INE).
Comunicación
Contactarle a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes SMS y otros medios para asuntos relacionados con el uso y gestión de los Servicios, así como para informarle sobre beneficios o promociones.
Gestión de Referencias y Cobranza
Contactarle a usted y a sus referencias para validar la información proporcionada y realizar gestiones de cobranza.
Análisis y Estudios
Elaborar análisis y estudios relacionados con su comportamiento de consumo y realizar investigaciones y monitoreos periódicos sobre su historial crediticio.
Facturación y Pagos
Realizar actividades de facturación y procesar pagos relacionados con el uso de los Servicios.
Gestión de Servicios
Llevar a cabo actividades relacionadas con el alta, baja, cambio y portabilidad de Servicios, equipos y planes conforme a los términos de uso.
Seguridad de Redes y Servicios
Mantener la seguridad de nuestras redes y servicios, detectar fallos o errores técnicos, y garantizar la correcta prestación del servicio.
Cumplimiento Legal
Atender y dar seguimiento a investigaciones y requerimientos de autoridades competentes, y cumplir con obligaciones legales aplicables.
Finalidades Secundarias
Promociones y Ofertas
Informarle sobre el lanzamiento o cambios de nuevos productos, servicios, promociones y ofertas de MARKCOM, así como de otras empresas del grupo y socios comerciales.
Perfilamiento y Análisis de Datos
Realizar análisis de datos para actividades de perfilamiento y enviarle información publicitaria, promocional y/o informativa que pueda ser de su interés.
Generación de Perfiles de Consumo
Generar perfiles y hábitos de consumo para que nuestros socios comerciales puedan contactarle y ofrecerle productos y servicios que consideren de su interés.
Transferencias de Datos Personales
Transferencias que No Requieren su Consentimiento
- Autoridades Competentes: A autoridades gubernamentales y judiciales en los casos legalmente previstos.
- Instituto Nacional Electoral (INE): Para fines de validación y autenticación de su identidad.
- Sociedades de Información Crediticia: Para verificar su historial crediticio y garantizar el cumplimiento de obligaciones derivadas de los Servicios.
- Empresas del Grupo: Para actividades de promoción y ofrecimiento de productos y servicios, operando bajo políticas de privacidad que cumplen con la normatividad aplicable.
- Terceros Autorizados: A terceros que usted autorice para proporcionar información relacionada con los Servicios.
Transferencias que Requieren su Consentimiento
Con su consentimiento, MARKCOM podrá transferir sus datos personales a socios comerciales y terceros para que puedan contactarle y ofrecerle bienes y servicios de su interés, o para determinar si es elegible para adquirir los bienes y servicios que ofrecen.
Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted o su representante legal pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud al Departamento de Datos Personales de MARKCOM al correo datospersonales@markcom.com.mx.
Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Descargar el Formulario
Obtenga el "Formulario Único para Ejercicio de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y/o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales" disponible en markcom.com.mx/aviso-de-privacidad.
Completar el Formulario
Proporcione la información solicitada y adjunte una copia de una identificación oficial vigente.
Enviar la Solicitud
Envíe el formulario y documentos al correo datospersonales@markcom.com.mx.
Atención de la Solicitud
Si la información es insuficiente, le solicitaremos datos adicionales dentro de los 5 días hábiles siguientes. Usted tendrá 10 días hábiles para responder.
Respuesta
Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de su solicitud. Si procede, haremos efectiva su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Opciones y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales
Puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al Departamento de Datos Personales de MARKCOM al correo datospersonales@markcom.com.mx. Seguiremos el mismo procedimiento descrito para ejercer sus Derechos ARCO.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares
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Departamento de Datos Personales de MARKCOM
Si tiene dudas o comentarios sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales:
En caso de que lo considere necesario, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de MARKCOM.
Cambios al Aviso de Privacidad
MARKCOM se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios estarán disponibles en nuestro sitio web: markcom.com.mx/aviso-de-privacidad. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio.
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