IMPORTANTE: ¡No borre en ningún momento la SIMConnect de su teléfono!
Causa:
- Configuración incorrecta del APN, problemas de red o error en la configuración de la SIMConnect.
- Activó la SIMConnect fuera del área de cobertura del plan contratado.
Solución paso a paso:
Paso 1 – Verificar Configuración del APN
iOS:
- Vaya a Configuración > Red celular > SIMConnect > Red de datos celulares.
- Debe estar en el campo punto de acceso (APN) el valor: globaldata. Si no está el nombre del APN debe escribir: globaldata.
- Deje los campos de Nombre de usuario y Contraseña vacíos.
Android:
- Vaya a Ajustes > Conexiones o Redes > Red móvil > Nombres de punto de acceso (APN).
- Cree un nuevo punto de acceso (APN) o edite uno existente.
- El campo punto de acceso (APN) debe tener el valor: globaldata.
- Deje los campos de Nombre de usuario y Contraseña vacíos.
Paso 2 – Verificar la configuración de la SIMConnect:
- Asegúrese de que la SIMConnect esté activa.
- Asegúrese de que los datos móviles estén activos para la SIMConnect.
- Asegúrese de que la SIMConnect esté seleccionada como la línea predeterminada para el uso de datos móviles.
Paso 3 – Reiniciar el dispositivo:
- Apague y encienda su dispositivo móvil para aplicar los cambios.
Paso 4 – Desactivar datos en la SIM física principal (solo si es necesario):
- Esto puede ayudar a garantizar que el dispositivo móvil solo utilice la SIMConnect para datos.
Paso 5 – Contactar al personal de soporte técnico:
- Si el problema persiste después de realizar todas las verificaciones anteriores, es posible que haya una interrupción del servicio o un problema con su plan de datos contratado.
- Comuníquese con el personal de soporte técnico para que le pueda brindar la asistencia técnica.
