Causa:
- Configuración incorrecta o conflicto con la SIM física.
Solución Paso a Paso:
Paso 1 – Verificar configuración de datos móviles:
iOS:
- Vaya a la aplicación Configuración > Red celular o Datos móviles.
- Pulse la opción de la SIMConnect y asegúrese de que la eSIM esté activa.
Android:
- Vaya a Ajustes > Conexiones o Redes e Internet > Administrador de SIM.
- Asegúrese de que la eSIM esté activa.
Paso 2 – Desactivar datos móviles en la SIM física:
- Desactive los datos en la SIM física para evitar conflictos.
Paso 3 – Reiniciar el dispositivo:
- Para que se apliquen los cambios anteriores reinicie el dispositivo móvil.
Paso 4 – Comprobar la prioridad de SIM:
- Asegúrese en la configuración de que la SIMConnect tenga la prioridad para los datos móviles.
- En iOS debe verificarlo en Configuración > Red celular o Datos móviles > Datos celulares > debe estar seleccionada la SIMConnect.
- En Android debe verificarlo en Ajustes > Conexiones o Redes e Internet > Administrador de SIM > Datos móviles > debe estar seleccionada la SIMConnect.
Si el problema persiste después de realizar todas las verificaciones anteriores, comuníquese con el personal de soporte técnico para que le pueda brindar la asistencia técnica.
