Guía de solución de problemas de conexión de eSIM

Hay varias razones por las que tu eSIM puede parecer conectada a la red, pero no obtiene conexión a Internet en una red 4G LTE o 5G. 

Puede experimentar los siguientes problemas cuando la eSIM no está conectada a una red de datos:

• Velocidades de descarga y carga extremadamente lentas
• En el estado de la señal solo aparece “E” (Edge), no 4G LTE ni 5G
• No hay conexión a Internet, aunque la eSIM muestra una conexión 

Para solucionar los problemas anteriores, siga estos pasos:

IMPORTANTE : ¡NO BORRES LA eSIM DE TU TELÉFONO!  Si no funciona, no te preocupes, sigue los pasos a continuación o contáctanos si necesitas ayuda.

1. ¿Estás en el área de servicio eSIM?

Tenga en cuenta que su eSIM funcionará únicamente en el destino adquirido. Por ejemplo, una eSIM de EE. UU. se conectará únicamente en EE. UU. Puede instalar la eSIM en su dispositivo en cualquier momento, pero no se conectará a una red hasta que llegue a su destino. 

2. Activar los datos de roaming

Los datos de roaming deben estar habilitados para que la eSIM se conecte a una red.

iPhone / iPad (iOS)

1. En la configuración de tu teléfono , ve a Datos móviles y selecciona el plan de datos de la eSIM en Planes móviles. El plan de la eSIM puede llamarse “Secundario” o “Personal”. 
2. Asegúrese de que la opción Activar esta línea esté configurada en ON .
3. Asegúrese de que los datos de roaming estén configurados en ON . 

Samsung Galaxy (Android)

1. Abra Configuración y vaya a Conexiones
2. Toque en Redes móviles
3. Confirmar que el roaming de datos esté activado

Google Pixel (Android)

1. Abrir configuración
2. Toque Red e Internet
3. Pulsa en SIM y, en la siguiente página, selecciona el plan eSIM.
4. Habilitar roaming de datos y datos móviles .

3. Configura tu teléfono para usar la eSIM para datos móviles

Apple iOS (iPhone)

1. En la configuración de tu teléfono , ve a Celular
2. Pulsa Datos Móviles en la parte superior para ingresar a un menú donde podrás seleccionar el plan de datos a utilizar
   • Nota: Es posible que en su dispositivo se llame “Servicio móvil” o algo diferente.
3. Asegúrate de que la eSIM esté seleccionada. Puede llamarse “Secundaria” o “Personal”. En nuestro ejemplo, se llama “SimConnect”, pero tendrá el mismo nombre que el plan de la pantalla anterior (Viajes).

Samsung Galaxy (Android)

1. Abra Configuración y vaya a Conexiones 
2. Toca Administrador de tarjeta SIM en la parte superior y, en la página siguiente, selecciona el plan eSIM para datos móviles . Esto le indicará al teléfono que use el plan eSIM para conexiones de datos.

Google Pixel (Android)

1. Abrir configuración
2. Toque Red e Internet
3. Pulsa en SIM y, en la siguiente página, selecciona el plan eSIM.

4. Solo Android: Configurar APN

Si está utilizando una eSIM en un dispositivo Android y no hay conexión de datos, verifique la configuración de APN siguiendo los pasos a continuación:

1. En la Configuración de tu teléfono , ve a Móviles y redes (en Samsung, ve a Configuración > Conexiones > Redes móviles)
2. Toque el plan eSIM y luego vaya a Nombres de puntos de acceso
3. Toque Menú y luego toque Nuevo APN
4. En el primer campo llamado APN , ingrese globaldata . Si hay algún campo como nombre de usuario o contraseña, elimínelo. Solo se requiere el nombre de APN. 
5. Regrese a la pantalla anterior y seleccione el nuevo APN.

5. Restablecer la conexión de datos

En la pantalla de Ajustes de tu dispositivo , activa el Modo avión y espera 30 segundos, luego vuelve a apagarlo. Esto obligará al dispositivo a volver a conectarse a la red celular. Espera hasta 15 minutos para que el plan de datos de la eSIM se autentique correctamente y comience a recibir datos 4G LTE o 5G.

6. Seleccione manualmente una red

Si restablecer la conexión de datos no funciona, es posible que deba seleccionar una red manualmente. Siga los pasos a continuación: 

Apple iOS (iPhone)

1. Abrir configuración
2. Vaya a Celular y seleccione el plan de datos eSIM en Planes celulares
3. Pulsa Selección de red y, en la siguiente pantalla, cambia Automático a Desactivado . Espera a que aparezca la lista de redes disponibles.
4. Seleccione manualmente una red disponible y espere a que se actualice el estado de la señal. Debería ver que el estado de la señal en la barra superior cambia a “Buscando” cuando selecciona una nueva red.
5. Después de encontrar una red que se conecte, cambie Automático nuevamente a Activado .

No dude en contactarnos si necesita seleccionar manualmente una red, para que podamos indicarle cuáles son las mejores redes a las que conectarse.

Todavía no hay conexión de datos

Envíe una solicitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si estás seguro de que los pasos anteriores no resuelven el problema, es posible que te encuentres en una zona sin servicio o que haya un problema de red fuera de nuestro control que esté afectando el servicio. Lo mejor es esperar y comprobarlo más tarde. Deja la Selección de red configurada en Automática y el dispositivo seguirá buscando una señal.