Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) establecen los derechos y obligaciones entre Markcom Global, S.A. de C.V. (en adelante, “Markcom Global”, y Usted, como usuario final, respecto al acceso y uso de los servicios de eSIM ofrecidos a través de nuestros canales de venta autorizados. Le invitamos a leer detenidamente este documento. Al adquirir y utilizar nuestros servicios, usted manifiesta su aceptación total de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios de eSIM. 

1. Definiciones 

Para efectos de la correcta interpretación de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones: 

• eSIM: Tarjeta SIM digital que permite al usuario acceder a servicios de conectividad de datos sin necesidad de una tarjeta SIM física. 

• Cuenta: Perfil de usuario creado en el portal de Markcom Telecom o en cualquier otra plataforma autorizada, desde el cual se gestionan los servicios contratados. 

• Datos del Usuario: Información personal y de uso generada, recopilada y procesada por Markcom Telecom en la prestación de sus servicios. 

• Servicios: Conectividad de datos a través de eSIM proporcionada por Markcom Telecom en modalidad de roaming global. 

2. Aceptación de los Términos 

Al contratar y utilizar los servicios de Markcom Telecom, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta cumplir con estos Términos. Si no está conforme con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios de eSIM. El uso continuado de los servicios implica su aceptación de estas disposiciones y confirma que cuenta con capacidad legal para celebrar este acuerdo conforme a la legislación aplicable en México. 

3. Servicios de eSIM 

3.1 Provisión del Servicio de eSIM 

Markcom Telecom le proporciona acceso a los servicios de datos móviles a través de eSIM para uso personal o comercial, de acuerdo con las limitaciones establecidas en estos Términos y conforme a las disposiciones legales vigentes en México. Este acceso está limitado estrictamente al período contratado y no autoriza la reventa, cesión o transferencia del servicio a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Markcom Telecom. 

3.2 Requisitos de Registro y Creación de Cuenta 

Para acceder y utilizar los servicios de eSIM, el usuario deberá crear una Cuenta en el portal de Markcom Telecom, proporcionando información veraz, precisa, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto, credenciales de acceso y método de pago válido. Es responsabilidad del usuario mantener la información de su Cuenta actualizada. Cualquier inexactitud en dicha información puede afectar la correcta prestación de los servicios y exime a Markcom Telecom de responsabilidad por cualquier inconveniente derivado de ello. 

3.3 Actividades de la Cuenta 

Usted es plenamente responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a: 

• La gestión y uso de los datos en su eSIM. 

• La configuración y administración de su servicio de conectividad de datos. 

• Cualquier otro uso permitido bajo estos Términos. 

Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Markcom Telecom no se responsabiliza por accesos no autorizados a la Cuenta derivados del mal manejo o divulgación de las credenciales de autenticación por parte del usuario. 

4. Tarifas, Facturación y Política de Reembolsos 

4.1 Pagos 

Las tarifas aplicables para los servicios de eSIM se calculan y facturan de manera anticipada de acuerdo con el plan seleccionado. Usted autoriza a Markcom Telecom a realizar cargos automáticos al método de pago registrado en su Cuenta para la renovación de servicios contratados de manera continua o recurrente. La falta de pago en tiempo y forma podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio, sin responsabilidad para Markcom Telecom. 

4.2 Planes de Datos y Límites de Uso 

Los planes de datos de eSIM están sujetos a las condiciones y restricciones establecidas al momento de la compra, incluyendo, pero no limitándose a: 

• Asignación de Datos: Los datos no utilizados al final del periodo contratado no son reembolsables ni transferibles a periodos posteriores, salvo que el plan contratado especifique lo contrario. 

• Límites de Uso Diario: Los planes que incluyen límites diarios de alta velocidad pueden reducir la velocidad una vez alcanzado dicho límite. Las condiciones de velocidad y cobertura pueden variar según la disponibilidad de red y operadores locales. 

4.3 Política de Reembolsos 

Markcom Telecom ofrecerá reembolsos únicamente en caso de que el servicio de eSIM presente fallas y no haya sido utilizado o haya sido utilizado en menos del diez por ciento (10%) de los datos contratados. Para ello, el usuario deberá enviar una solicitud de reembolso antes de haber consumido el 10% de los datos. Los reembolsos serán procesados de acuerdo con los procedimientos establecidos por Markcom Telecom y conforme a las leyes aplicables. 

5. Obligaciones del Usuario y Restricciones de Uso 

5.1 Uso Autorizado del Servicio 

El usuario se compromete a utilizar el servicio conforme a estos Términos y únicamente para fines legítimos y legales. Queda expresamente prohibido: 

• Revender, sublicenciar o transferir los servicios de eSIM sin la autorización previa y por escrito de Markcom Telecom. 

• Modificar, alterar, descompilar o desensamblar cualquier parte del servicio de eSIM. 

• Utilizar los servicios para cualquier actividad ilegal, fraudulenta o que infrinja derechos de terceros, incluyendo pero no limitándose a derechos de propiedad intelectual o privacidad. 

• Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de los servicios o las redes conectadas al servicio. 

5.2 Responsabilidad sobre la Configuración y Seguridad del Servicio 

El usuario es responsable de la correcta configuración de su dispositivo y de realizar los ajustes necesarios para utilizar la eSIM. Markcom Telecom no asume responsabilidad alguna por accesos no autorizados, pérdida de datos o daños derivados de una configuración incorrecta realizada por el usuario. 

6. Privacidad y Protección de Datos 

Markcom Telecom tratará los Datos del Usuario conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para la prestación del servicio y para fines relacionados con el mismo. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web de Markcom Telecom, donde se especifican nuestras prácticas de tratamiento de datos y los derechos del usuario, incluyendo el acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO). 

7. Limitación de Responsabilidad 

7.1 Condiciones del Servicio 

Markcom Telecom se compromete a brindar los servicios de eSIM con estándares de calidad razonables; sin embargo, no garantiza la disponibilidad, calidad o velocidad de la conexión en todo momento. Estas condiciones pueden estar sujetas a factores externos fuera del control de Markcom Telecom, como la infraestructura de red de los operadores locales, condiciones geográficas, climatológicas y ambientales. 

7.2 Exclusión de Garantías y Limitación de Daños 

El servicio de eSIM se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, Markcom Telecom excluye cualquier garantía implícita o explícita, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Markcom Telecom no será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Markcom Telecom ante cualquier reclamo relacionado con el servicio estará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al reclamo. 

8. Modificación de los Términos 

Markcom Telecom se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será notificado al usuario a través de medios oficiales, como correo electrónico o avisos en el sitio web, y entrará en vigor treinta (30) días después de su publicación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar el servicio conforme a lo establecido en estos Términos. El uso continuado de los servicios después de la fecha efectiva de los cambios constituirá la aceptación de los mismos. 

9. Terminación del Servicio 

9.1 Terminación por parte de Markcom Telecom 

Markcom Telecom podrá suspender o cancelar el servicio sin responsabilidad alguna en caso de incumplimiento de estos Términos por parte del usuario, fraude, uso indebido, incumplimiento de obligaciones de pago o cualquier otra causa que lo justifique conforme a la legislación aplicable. Asimismo, Markcom Telecom se reserva el derecho de rescindir cualquier contrato de servicio en situaciones extraordinarias conforme a sus políticas y la ley. 

9.2 Terminación por parte del Usuario 

El usuario podrá solicitar la terminación de su servicio en cualquier momento, sujeto a las condiciones de cancelación aplicables a cada plan y conforme a las leyes de protección al consumidor vigentes. En caso de terminación, no se realizarán reembolsos de planes prepagados que estén en curso al momento de la solicitud, salvo disposición en contrario en estos Términos o en la ley aplicable. 

10. Ley Aplicable y Jurisdicción 

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. 

11. Atención al Cliente y Soporte Técnico 

Para consultas adicionales, asistencia técnica o reportes de problemas con el servicio, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los siguientes medios de contacto: 

Chat: 

WhatsApp: +1 (888) 286-0080 

Webchat: https://www.simconnect.travel 

 

Llamada Telefónica: 

Estados Unidos y Canada:  +1 (888) 286-0080 

México: +52 55 2601-4500 

Argentina: +54 (11) 5279-9081 

Brasil: +55 (11) 5241-4788 

Chile: +56 (2) 2583-2011 

España: +34 (91) 946-4400 

Japon: +81 (50) 5050-8890 

 

Portal de Soporte: 

Correo electrónico: support@simconnect.travel 

Portal de Clientes: https://my.simconnect.travel