Aviso de Privacidad
En MARKCOM GLOBAL, S.A. DE C.V. (en adelante “MARKCOM”) estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.
Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales
El responsable del tratamiento de sus datos personales es MARKCOM GLOBAL, S.A. DE C.V., con domicilio en Avenida Antea 1032, piso 9, oficina 902, colonia Jurica, Querétaro, Querétaro, C.P. 76100, México. Usted puede contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono 55 2601 4100 o consultar este Aviso de Privacidad en cualquier momento en nuestra página web: https://markcom.com.mx/aviso-de-privacidad.
Servicios
La principal finalidad para la cual MARKCOM trata sus datos personales es para proveerle aquellos servicios derivados de cualquier contrato de prestación de servicios que suscriba con nosotros; cualquier servicio relacionado con el uso de aplicaciones, servicios de telecomunicaciones, software, sitios web y funcionalidades de su equipo terminal y/o cualesquiera otros servicios que usted voluntariamente decida adquirir (en adelante y conjuntamente referidos como los “Servicios”).
Categorías de Datos Personales Sujetos a Tratamiento
Datos Personales Consecuencia de los Servicios
MARKCOM dará tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:
• Datos de Identificación y Autenticación: Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, firma autógrafa, identificación oficial.
• Datos de Contacto: Domicilio, teléfono, correo electrónico.
• Datos Patrimoniales y/o Financieros: Información de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias.
• Datos Fiscales: RFC, domicilio fiscal.
• Datos Demográficos: Edad, género, ocupación.
• Datos de Ubicación de su Dispositivo: Geolocalización en tiempo real.
• Datos de Red y Tráfico: Direcciones IP, tipo de dispositivo, proveedor de servicios de internet.
• Datos sobre sus Preferencias: Historial de navegación, uso de aplicaciones, intereses.
Datos Personales Sensibles
MARKCOM podrá dar tratamiento a datos biométricos referentes a sus huellas dactilares y huella de voz con la finalidad de identificarle y acreditar su identidad para la provisión de los Servicios y futuras operaciones que usted realice con nosotros.
Fuentes Indirectas de Obtención de Datos Personales
En aquellos casos en los que MARKCOM cuente con una base de legitimación, podrá obtener información vinculada a usted a través de las siguientes fuentes:
• Empresas Afiliadas y Subsidiarias: Para efectos del presente Aviso, “afiliada” significa cualquier empresa que, directa o indirectamente, controla, es controlada o está bajo control común con MARKCOM.
• Terceros con Acuerdos Comerciales: Sociedades de información crediticia, instituciones financieras.
• Fuentes de Acceso Público: Directorios telefónicos, registros públicos, redes sociales.
La obtención de información a través de estas fuentes nos ayuda a mejorar los Servicios que le prestamos y a cumplir con las finalidades primarias y secundarias informadas en este Aviso de Privacidad.
Datos Personales de Terceros y Menores de Edad
MARKCOM podrá tratar datos personales de identificación y contacto de terceros cuando usted nos proporcione esta información para que dichos terceros sean contactados en su calidad de referencias personales, para fines de cobranza y/o para realizar investigaciones y monitoreos periódicos respecto de su historial crediticio. Al proporcionar esta información, usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido su consentimiento previo para que MARKCOM pueda tratarlos con las finalidades señaladas.
MARKCOM no recaba información directamente de menores de edad. En caso de ser necesario, dicha información deberá ser proporcionada por el padre, tutor o quien ejerza la patria potestad. Si identificamos que un menor ha proporcionado información sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminar dicha información.
Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias
MARKCOM tratará sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las siguientes actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los Servicios:
• Verificación de Identidad: Acreditar y verificar su identidad conforme a nuestros procedimientos y políticas, incluyendo la verificación de sus datos ante el Instituto Nacional Electoral (INE).
• Comunicación: Contactarle a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes SMS y otros medios para asuntos relacionados con el uso y gestión de los Servicios, así como para informarle sobre beneficios o promociones.
• Gestión de Referencias y Cobranza: Contactarle a usted y a sus referencias para validar la información proporcionada y realizar gestiones de cobranza.
• Análisis y Estudios: Elaborar análisis y estudios relacionados con su comportamiento de consumo y realizar investigaciones y monitoreos periódicos sobre su historial crediticio, incluyendo proporcionar información a sociedades de información crediticia.
• Facturación y Pagos: Realizar actividades de facturación y procesar pagos relacionados con el uso de los Servicios y/o bienes y servicios proporcionados por terceros.
• Gestión de Servicios: Llevar a cabo actividades relacionadas con el alta, baja, cambio y portabilidad de Servicios, equipos y planes conforme a los términos de uso.
• Seguridad de Redes y Servicios: Mantener la seguridad de nuestras redes y servicios, detectar fallos o errores técnicos, y garantizar la correcta prestación del servicio.
• Cumplimiento Legal: Atender y dar seguimiento a investigaciones y requerimientos de autoridades competentes, y cumplir con obligaciones legales aplicables.
Finalidades Secundarias
MARKCOM tratará sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
• Promociones y Ofertas: Informarle sobre el lanzamiento o cambios de nuevos productos, servicios, promociones y ofertas de MARKCOM, así como de otras empresas del grupo y socios comerciales.
• Perfilamiento y Análisis de Datos: Realizar análisis de datos para actividades de perfilamiento y enviarle información publicitaria, promocional y/o informativa que pueda ser de su interés.
• Generación de Perfiles de Consumo: Generar perfiles y hábitos de consumo para que nuestros socios comerciales puedan contactarle y ofrecerle productos y servicios que consideren de su interés.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para alguna de las finalidades secundarias descritas, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a datospersonales@markcom.com.mx. Su consentimiento seguirá siendo válido incluso después de terminada la relación jurídica, a menos que nos indique lo contrario.
Transferencias de Datos Personales
Transferencias que No Requieren su Consentimiento
MARKCOM podrá transferir sus datos personales sin requerir su consentimiento en los siguientes casos:
• Autoridades Competentes: A autoridades gubernamentales y judiciales en los casos legalmente previstos.
• Instituto Nacional Electoral (INE): Para fines de validación y autenticación de su identidad.
• Sociedades de Información Crediticia: Para verificar su historial crediticio y garantizar el cumplimiento de obligaciones derivadas de los Servicios.
• Empresas del Grupo: Para actividades de promoción y ofrecimiento de productos y servicios, operando bajo políticas de privacidad que cumplen con la normatividad aplicable.
• Terceros Autorizados: A terceros que usted autorice para proporcionar información relacionada con los Servicios.
Transferencias que Requieren su Consentimiento
Con su consentimiento, MARKCOM podrá transferir sus datos personales a:
• Socios Comerciales y Terceros: Para que puedan contactarle y ofrecerle bienes y servicios de su interés, o para determinar si es elegible para adquirir los bienes y servicios que ofrecen.
Si usted no desea que realicemos estas transferencias, puede enviar un correo electrónico a datospersonales@markcom.com.mx. Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.
Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted o su representante legal pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud al Departamento de Datos Personales de MARKCOM al correo datospersonales@markcom.com.mx.
Procedimiento para Ejercer sus Derechos
• Descargar el Formulario: Obtenga el “Formulario Único para Ejercicio de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y/o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales” disponible en https://markcom.com.mx/aviso-de-privacidad.
• Completar el Formulario: Proporcione la información solicitada y adjunte una copia de una identificación oficial vigente.
• Enviar la Solicitud: Envíe el formulario y documentos al correo datospersonales@markcom.com.mx.
• Atención de la Solicitud: Si la información es insuficiente, le solicitaremos datos adicionales dentro de los 5 días hábiles siguientes. Usted tendrá 10 días hábiles para responder.
• Respuesta: Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de su solicitud. Si procede, haremos efectiva su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Opciones y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales
Puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al Departamento de Datos Personales de MARKCOM al correo datospersonales@markcom.com.mx. Seguiremos el mismo procedimiento descrito para ejercer sus Derechos ARCO.
Si su solicitud es procedente, lo registraremos en nuestro listado de exclusión interno para que deje de recibir promociones nuestras.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares
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Departamento de Datos Personales de MARKCOM
Si tiene dudas o comentarios sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales:
• Correo Electrónico: datospersonales@markcom.com.mx
• Teléfono: 55 2601 4100
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En caso de que lo considere necesario, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de MARKCOM.
Cambios al Aviso de Privacidad
MARKCOM se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios estarán disponibles en nuestro sitio web: https://markcom.com.mx/aviso-de-privacidad. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio.
Fecha de última actualización: [13/11/2024]
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